Encantar o cliente é bom?

Sobre esse episódio

Encantar o cliente, a princípio, parece ser sempre uma coisa boa. Certo? Honestamente, acho que não.

O encantamento do cliente acontece quando o valor que ele percebe nas entregas que realizamos excede muito as expectativas. O problema é que quando a relação é continuada, a expectativa também cresce, tornando o encantamento cada vez mais difícil.

Encantar o cliente pode custar caro. Por isso, geralmente, melhor que cliente encantado é cliente fiel! Fidelidade, por sua vez, se consegue com consistência.

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ElemarJúnior

Sou fundador e CEO da EximiaCo e atuo como tech trusted advisor ajudando diversas empresas a gerar mais resultados através da tecnologia.

Bate-papo com lideranças da tecnologia sobre tendências do setor e aplicação das melhores práticas para gerar mais resultados.

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