Se seus clientes soubessem tudo o que você sabe sobre seu produto, seu serviço e seus concorrentes, eles ainda escolheriam você?
Confesso que não gosto dessas classificações simplistas. O mundo raramente cabe em duas caixas. Mesmo assim, acho que aqui existe uma divisão curiosa.
Dizem que você jamais deveria visitar a cozinha do seu restaurante favorito. A experiência pode perder o encanto. Mas há restaurantes que fazem justamente o contrário: deixam a cozinha à mostra. Convidam o cliente a ver como tudo é feito.
Também dizem que a melhor forma de perder um ídolo é conhecendo-o melhor. E, de fato, às vezes acontece. Mas há pessoas cuja grandeza só aparece de verdade quando você se aproxima.
Alguns dependem de distância. Funcionam melhor quando o cliente não entende muito bem o que está acontecendo.
Outros ficam mais fortes quanto mais o cliente entende.
E essa escolha acaba moldando quase tudo: o marketing, o produto, o serviço, o discurso e até a cultura da empresa.
De quanta ignorância seu negócio precisa? Quanta proximidade sua marca aguenta?